Telvio

Según investigaciones de nuestros clientes,
hasta el 50% de las llamadas se pierden para siempre

Nunca

contestó

He aquí la razón

Los clientes escuchan «ocupado» o «permanecer en la línea»

Cuando su agente está atendiendo una llamada, y entra otra llamada en esa línea, los empleados disponibles no pueden contestar el teléfono

Ha perdido llamadas en horario laboral

Los agentes salen de la oficina, no hay nadie allí para contestar las llamadas. Su empresa nunca lo sabe, porque no tienes historial de llamadas perdidas

Ausencia de historial de llamadas cuando éstas se interrumpen

No hay historial de llamadas al que remitirse cuando las llamadas terminan abruptamente. Los agentes no pueden guardar el número de un cliente a menos que lo anoten manualmente

Errores de los empleados o bajo rendiemiento laboral

Un empleado no anotó lo que le ofreció a un cliente y se olvidó de devolver la llamada, lo que provocó una mala experiencia para el cliente

Guarde el historial de llamadas y las grabaciones

Convierta cualquier número en una línea multicanal

Llama desde cualquiera de tus dispositivos

Configure escenarios de llamada con creador sin código

Telefonía virtual: la solución para su empresa

El mejor amigo del supervisor: Práctica herramienta de supervisión de llamadas

Compare la cantidad de llamadas por periodos y/o tipos. Descubra qué días aumentó el volumen de llamadas y durante qué turnos o empleados se pierden más llamadas

Compare qué sucursales o equipos tienen ventas más activas. Descubra qué departamentos son más eficientes y cuáles no

Una valiosa herramienta para el jefe del departamento de ventas o servicio: Descubra qué empleados trabajan más eficazmente e identifique aquellos cuyo desempeño está por debajo de las expectativas

Realice un seguimiento de la cantidad de llamadas a números específicos, por ejemplo, vincule un número de teléfono a campañas o canales publicitarios. Conozca qué fuente de marketing es más eficaz y de dónde proceden más llamadas

Monitoree la carga promedio de llamadas por horas y días específicos de la semana. Realice un seguimiento del tiempo promedio de espera para obtener una respuesta. Descubra cuándo la línea está experimentando una afluencia de llamadas y cuándo es posible que se necesiten empleados adicionales

«Haga más» con nuestros
complementos

Aplicación móvil de fácil uso

Configuración de llamadas en cualquier dispositivo

Base su flujo de trabajo en estadísticas
en tiempo real. Ajuste la configuración de enrutamiento de llamadas y agregue
empleados a un horario con solo hacer clic en un botón. Reciba notificaciones automáticas sobre llamadas perdidas y escuche todas las grabaciones de llamadas en una plataforma
fácil de usar

Campañas de mensajes de texto

Ventas efectivas y mejora de la CX

Automatice el envío de tarjetas
de presentación por SMS con
información de contacto después de una conversación con
un cliente y envíe un SMS si el cliente no pudo comunicarse con
usted. Permita que los
clientes soliciten una devolución de llamada
sin tener que esperar en la línea

Marcación automática

Atención al cliente masiva e impersonal

Envía mensajes masivos a tus clientes.
Adecuado para notificar a los clientes sobre cambios en los horarios de trabajo, ofertas
iniciales,
pedidos repetidos y ventas en frío

Almacenamiento de datos

Mejore la calidad de su servicio

Resolver conflictos y elevar el nivel de servicio. Utilice las mejores prácticas para formar a los empleados. Cumpla los requisitos legales de grabación de llamadas